Kako koristiti Google Ads za učinkovitu komunikaciju sa kupcima?

Google Ads kao oglašavanje ili način komunikacije

Osim klikova i budžeta, Google Ads je puno više od alata za promociju. Između ostalog to je kanal komunikacije između brenda i potencijalnog kupca.

Dobro postavljena kampanja, prije svega, služi privlačenju posjetitelja na web stranicu. Da bi se to desilo potrebno je i kroz ovaj kanal komunikacije prenijeti pravu poruku, pravoj osobi, u pravom trenutku. Upravo zato Google Ads može igrati važnu ulogu u svim fazama kupovnog puta, od prvog kontakta sa brendom pa sve do konkretne akcije.

U nastavku ću objasniti kako Google Ads funkcionira, koje metrike trebate pratiti i kako optimizirati kampanje tako da donose stvarne rezultate a ne samo promet.

 

 

Što je Google Ads i kako funkcionira?

Google Ads je Googleova platforma za digitalno oglašavanje koja omogućava prikaz oglasa korisnicima koji pretražuju određene pojmove, pregledavaju web stranice, koriste mobilne aplikacije ili gledaju video sadržaj na YouTubeu.

Oglasi se mogu prikazivati kroz nekoliko glavnih mreža:

 

• • Search Network – oglasi u rezultatima Google pretraživanja

• • Display Network – banner oglasi na web stranicama i aplikacijama

• • Video kampanje – oglasi na YouTubeu i video partnerskim mrežama

Bez obzira oglašavate li lokalnu uslugu, webshop ili sadržajni projekt, Google Ads vam olakšava: doseg relevantne publike, kontroliranje troškova oglašavanja, praćenje rezultata gotovo u stvarnom vremenu i prilagođavanje kampanje prema ponašanju korisnika

To je njegova velika prednost: komunikacija je ciljana i mjerljiva a ne nasumična!

 

 

Kako Google Ads komunicira sa korisnicima kroz kupovni put?

Da bi kampanja bila učinkovita, važno je razumjeti u kojoj se fazi nalazi vaš potencijalni kupac. Nije svaka osoba spremna odmah kupiti. Netko vas tek prvi put primjećuje, netko uspoređuje opcije a netko je već spreman poduzeti konkretnu radnju.

Tu pomaže poznati AIDA model koji prikazuje četiri faze korisničke pažnje i odluke:

1. Attention – privlačenje pažnje

U ovoj fazi korisnik još ne traži nužno rješenje ali može reagirati na vizualno privlačan ili zanimljiv sadržaj. Ovdje se često koriste display i video oglasi.

2. Interest – stvaranje interesa

Korisnik pokazuje zanimanje za određenu temu, problem ili kategoriju proizvoda. Oglasi trebaju graditi prepoznatljivost i pobuditi znatiželju.

3. Desire – povezivanje s potrebom

U ovoj fazi korisnik već traži nešto konkretnije. Search oglasi ovdje imaju veliku snagu jer odgovaraju na stvarnu potrebu i namjeru pretraživanja.

4. Action – poticanje akcije

Korisnik je spreman kliknuti, prijaviti se, poslati upit ili kupiti. Ovdje je ključna jasna poruka, relevantan oglas i dobra odredišna stranica.

Jednostavan zaključak: video i display kampanje pomažu ljudima primjetiti vas dok search kampanje pomognu da upravo vas odaberu kada su spremni na akciju.

Pročitaj i moj vodič o dugoročnoj online vidljivosti

 

 

Koje metrike u Google Ads kampanjama trebate pratiti?

 

 

Već znamo da bez mjerenja nema kvalitetne optimizacije. Ako koristite Google Ads važno je razumjeti osnovne metrike jer vam one pokazuju kako korisnici reagiraju na vaše oglase.

Impresije

Broj prikaza oglasa. Ova metrika pokazuje koliko se puta vaš oglas pojavio korisnicima.

Klikovi

Broj klikova na oglas. Klik govori da je oglas uspio privući pažnju i zainteresirati korisnika.

CTR (Click-Through Rate)

Omjer između broja prikaza i broja klikova. Viši CTR obično znači da je oglas relevantan i dobro usklađen s korisnikovim interesom ili upitom.

Konverzije

Radnje koje želite da korisnik napravi, primjerice: kupnja, prijava na newsletter, slanje upita ili preuzimanje vodiča.

Conversion rate

Postotak korisnika koji su nakon klika izvršili željenu radnju. Ova metrika pokazuje koliko dobro oglas i odredišna stranica zajedno funkcioniraju.

Cijena po konverziji

Iznos koji plaćate za jednu ostvarenu konverziju. To je jedna od najvažnijih metrika kada procjenjujete isplativost kampanje.

Važno je zapamtiti:
visok CTR može značiti da oglas dobro komunicira ali dobar conversion rate pokazuje da korisnik nakon klika dobiva ono što je očekivao.

 

 

Koje metrike pratiti ovisno o vrsti kampanje?

Ne treba svaku kampanju mjeriti na isti način. Ciljevi se razlikuju, pa se razlikuju i metrike koje su najvažnije.

Search kampanje

Kod search oglasa fokus je najčešće na:

 

• • klikovima

• • CTR-u

• • konverzijama

• • cijeni po konverziji

Display kampanje

Kod display kampanja važnije su metrike poput:

 

• • impresija

• • dosega

• • vidljivosti oglasa

• • angažmana publike

Video kampanje

Kod video oglasa treba pratiti:

 

• • vrijeme gledanja

• • stopu pregleda

• • doseg

• • remarketing publike koja je gledala video

Drugim riječima, ne treba od display kampanje očekivati isto što i od search kampanje. Jedna gradi svijest i interes a druga češće hvata korisnika koji je bliže odluci.

 

Model u praksi:

Faza	Vrsta oglasa	Cilj
Attention	Display / Video	Privlačenje pažnje
Interest	Display / Video	Stvaranje interesa
Desire	Search oglasi	Povezivanje s potrebom
Action	Search oglasi	Poticanje konverzije

Npr: iskoristi video oglase za izgradnju prepoznatljivosti, a search oglase za konkretne upite i akciju.

Više o sadržaju koji gradi povjerenje pročitaj ovdje.

U ovoj objavi objašnjavam važnost web sjedišta kao najvažnijeg kanala komunikacije na koji referiraju svi drugi kanali.

 

 

Kako Google Ads komunicira kroz AIDA model?

Za uspješno oglašavanje važno je razumjeti u kojoj se fazi kupovnog puta nalazi tvoj korisnik. Vrste oglasa nisu osmišljene bez razloga. O tome gdje se nalazi vaš korisnik u svom kupovnom putu ovisi njihova primjena:

 

AIDA model u praksi:

Faza	Vrsta oglasa	Cilj
Attention	Display / Video	Privlačenje pažnje
Interest	Display / Video	Stvaranje interesa
Desire	Search oglasi	Povezivanje s potrebom
Action	Search oglasi	Poticanje konverzije

Npr: iskoristi video oglase za izgradnju prepoznatljivosti, a search oglase za konkretne upite i akciju.

 

 

Kako koristiti metrike ovisno o tipu kampanje?

Tip kampanje	Fokus metrika
Search kampanja	Klikovi, konverzije
Display kampanja	Impresije, doseg
Video kampanja	Vrijeme gledanja, doseg, remarketing

 

 

Što određuje rang oglasa i poziciju na Googleu?

Zabluda u razmišljanju ljudi je kada misle da je za bolju poziciju dovoljno samo ponuditi veći budžet. Google Ads ne funkcionira tako jednostavno. Pozicija oglasa ovisi o kombinaciji više elemenata.

Najvažniji su:

 

• • licitacija

• • ocjena kvalitete (Quality Score)

Što ulazi u Quality Score?

Google procjenjuje kvalitetu oglasa na temelju nekoliko čimbenika:

 

• • relevantnosti ključnih riječi

• • očekivane CTR stope

• • kvalitete i relevantnosti odredišne stranice

To znači da oglas ne pobjeđuje samo novcem nego i kvalitetom. Ako je oglas precizno napisan, dobro povezan sa upitom i vodi na korisnu stranicu, može ostvariti bolji rezultat i uz niži budžet.

 

 

Kako poboljšati učinkovitost Google Ads kampanje?

Ako želite bolje rezultate tada optimizacija mora biti stalni proces. Evo nekoliko važnih smjernica:

1. Birajte precizne ključne riječi

Nemojte ciljati preširoke pojmove ako vaš proizvod ili usluga rješavaju specifičan problem. Što je ključna riječ relevantnija to je veća šansa za kvalitetan klik.

2. Grupirajte oglase po temama

Nemojte stavljati sve oglase u jednu kampanju ili jednu oglasnu grupu. Bolje je kampanje organizirati prema proizvodima, uslugama, namjeri korisnika ili fazi kupovnog puta.

3. Pišite oglase koji odgovaraju stvarnoj potrebi

Dobar oglas ne zvuči generički. On pokazuje da razumijete što korisnik traži i nudi mu jasno rješenje.

4. Uskladite oglas i odredišnu stranicu

Ako korisnik klikne na oglas koji obećava jedno a dođe na stranicu koja govori nešto drugo, vjerojatno će brzo otići. Dosljednost je ključna.

5. Redovito pratite rezultate i testirajte

Google Ads traži testiranje. Naslovi, opisi, publike, ključne riječi i odredišne stranice mogu se stalno poboljšavati na temelju podataka.

Ovdje možeš saznati više o ulozi SEO-a u digitalnom marketingu

 

 

Zašto koristiti display kampanje?

Display kampanje posebno su korisne kada želite doprijeti do ljudi koji još nisu aktivno krenuli u pretraživanje ali bi mogli pokazati interes za ono što nudite.

Banner oglasi mogu se prikazivati na:

 

• • web stranicama

• • mobilnim aplikacijama

• • YouTubeu

• • Gmailu

• • drugim Googleovim partnerskim kanalima

Njihova glavna uloga je: povećati prepoznatljivost brenda, upoznati korisnike sa ponudom, podsjetiti publiku na vaš brend i podržati remarketing kampanje.

Display oglasi nisu uvijek tu kako bi odmah prodavali. Često im je cilj otvoriti prvi kontakt i zadržati vaš brend u svijesti korisnika.

 

 

Kako definirati ciljanu publiku za display kampanje?

Uspješna kampanja počinje razumijevanjem publike. Ako ne znate kome govorite teško ćete napisati oglas koji ima smisla.

Zato je korisno definirati personu, odnosno idealnog kupca.

Pritom razmislite o:

 

• • dobi

• • spolu

• • interesima

• • lokaciji

• • životnom stilu

• • navikama kupnje

• • problemima koje pokušava riješiti

Što jasnije definirate publiku, to će komunikacija biti preciznija.

Primjerice, ako ciljate ženu od 35 godina koja traži prirodnu kozmetiku, vaš banner, ton komunikacije i poruka trebaju odgovarati upravo toj osobi. Vizual, emocija i sadržaj oglasa tada postaju puno uvjerljiviji.

 

 

Google Ads kao dio šire digitalne strategije

Google Ads daje najbolje rezultate kada nije odvojen od ostatka digitalnog nastupa. Oglas sam po sebi nije dovoljan ukoliko web stranica nije jasna, poruka nije usklađena ili korisnik nakon klika ne zna što dalje.

Zato Google Ads treba promatrati kao dio šire strategije koja uključuje:

 

• • kvalitetnu web stranicu

• • jasno napisane landing stranice

• • dobar sadržaj

• • SEO

• • analitiku

• • razumijevanje publike

Tek tada oglasi ne služe samo za klikove, nego za stvarnu komunikaciju i rast.

Sve o google ads-ima možete detaljno proučavati na ovim stranicama.

 

 

Zaključak

Google Ads može biti puno više od običnog oglašavanja ako ga promatraš kao dio šire komunikacije sA kupcima. Nije poanta samo u tome da oglas bude viđen, nego da pravoj osobi pošalje pravu poruku u pravom trenutku. Kada razumiješ publiku, pratiš važne metrike i povežeš oglase sa stvarnim potrebama korisnika, kampanja može donijeti puno više od samih klikova.

Google Ads nije samo sustav za oglašavanje, on je i alat koji vam pomaže prenjeti svoju poruku pravim ljudima u pravom trenutku.

Drugim riječima, uspješna kampanja ne počinje klikom nego razumijevanjem korisnika.

 

 

FAQ

 

Ako želiš da tvoji oglasi imaju više smisla, više jasnoće i bolju povezanost sa ljudima kojima se obraćaš, slobodno mi se javi. Ponekad je dovoljan dobar uvid da kampanja počne raditi puno bolje.