web je king
Internet marketing

Web je “king”!

Zašto je web – king?

Web sjedište je temelj marketinga, alat kojim se ostvaruje komunikacija sa potrošačima. Svaka druga marketinška aktivnost nadovezuje se na web stranicu i zbog toga je ona vrlo bitna u poslovanju. Ovisno o cilju postavljenom u razrađenom planu, poslovanje tvrtke se usmjerava na onu vrstu web-a koji će ostvariti planirani cilj.

Kao svaki drugi projekt u marketingu, pa tako i izrada novog ili ažuriranje postojećeg web sjedišta, da bi zadovoljila pravila optimalne marketinške komunikacije, zahtjeva izradu plana.

Plan web-a

Strateško poslovno planiranje omogućava nam lakše planiranje aktivnosti vezane za izradu ili ažuriranje web sjedišta. Pri tome je potrebno:

  • Definirati viziju i misiju tvrtke kojom se rukovodi u planiranju web sjedišta. Tu se određuje vrsta web stranice s obzirom na to što želimo postići. Usmjeravamo na odgovor o pitanju svrhe, cilja koji želimo postići web sjedištem. To može biti: prodajni cilj (vezani uz prodaju i prihode), komunikacijski (promet na webu, generiranje upita putem web stranice, broj dolazaka na web itd.), vezani uz korisničku podršku (poboljšanje zadovoljstva potrošača kroz podršku), ljudski resursi (privlačenje i regrutiranje novih i zadržavanje postojećih zaposlenika) itd.

  • Analizirati postojeće stanje, što znači utvrditi sve interne i eksterne faktore, kritične i najbolje prilike koji mogu utjecati na izradu ili ažuriranje web-a i to primjenom metode za  analizu tržišta, SWOT.

  • Postavlja se marketinški plan web-a i to definiranjem publike koju želimo dosegnuti. Segmentacijom publike po parametrima geografske pripadnosti, demografije, ponašanja i psihografije egzaktno se usmjerava sadržaj web-a na onaj dio potrošača koji bi mogli postati kupci, korisnici, potrošači.

  • Odrediti i postaviti ciljeve web stranice prema poznatom marketinškom modelu SMART. Svaki cilj odgovara svrsi ukoliko je: specifičan (specific), mjerljiv (measurable), ostvariv (achievable), relevantan (relevant) i vremenski ograničen (time-bound). Kako je već spomenuto ciljevi mogu biti: informativni, prodajni, komunikacijski itd.

  • KPI kao ključni pokazatelji aktivnosti su metrike kojima se mjeri opravdanost postavljenih ciljeva i za svaki postavljeni cilj, potrebno je pratiti njegovu svrsishodnost.

Vrste web stranica

Prema cilju koji želimo postići web stranicom vrste web stranica su: Informativne, Prodajne, Brand awareness i Nadopuna drugim kanalima oglašavanja.

  • Informativne –  Usmjerene su na informiranje i edukaciju radi postizanja uzajamne suradnje vas i korisnika koji čita vaš sadržaj. Ako želite veći broj posjetitelja, veći broj učitanih stranica, što dulje zadržavanje na vašem web-u, informiranje korisnika o proizvodu postiže se različitim strategijama: predočavanjem liste koristi koje će imati od traženog proizvoda, mogućnost online testiranja (isprobavanja) proizvoda (npr. omogućiti čitanje prvog poglavlja knjige), dublje informiranje o proizvodu kroz promotivni video, besplatna online edukacija o korištenju proizvoda itd… Lead-ovi su potencijalne prilike za ostvarenje cilja i kod ovog tipa web stranica oni mogu biti: telefonski kontakti, instant message i ispunjavanje kontaktnih obrazaca.

  • Prodajne – Fokusirane su na motivaciju korisnika na instiktivnu kupnju. Strategije za poticanje na kupovinu su: isticanje direktnih Call-To-Action fraza, popusta, poticanje na hitnost zbog vremenskog ograničenja kupovine proizvoda, isticanje oskudnosti, korištenje raznih vrsta apela (pozitivnih, negativnih, emoicionalnih, racionalnih, moralnih), poziv na posjet fizičkom prodajnom mjestu.

  • Brand awareness – Izgrađuju odanost potrošačima uz izgradnju svijesti o brandu. ( sjetimo se stranice npr. Ferrero Rocher). Moguće strategije su: razne zabavne aktivnosti, stavljanje proizvoda i usluga u kreativni i interaktivni kontekst, besplatni sadržaji, newsletter i izgradnja CRM baze.

  • Podrška ostalim kanalima marketinške komunikacije gdje kao strategiju koristimo: obrasci za prijavu (npr. za reklamirani event), korištenje interaktivnosti web-a koju ostali mediji nemaju, natječaj za najbolji slogan.

Što je to AIDA u marketingu?

Poznati prodajno-marketinški model see-think-do-care koji proizlazi iz zakonitosti prodajno-marketinškog kupovnog puta (prodajnog lijevka) zvanog AIDA (Atention, Interest, Desire, Action) Primjenjuje se u svim vrstama marketinške komunikacije pa tako i u  planiranju sadržaja za web. Što je to prodajni lijevak? To je kupovni put našeg kupca, korisnika, klijenta.

Činjenica o prodajnom lijevku kao putu prodaje, uvjetuje usklađivanje prodajnog ili bilo kojeg poslovnog procesa prema zakonitostima modela AIDA.

U nastojanju za što uspješnijem usklađivanjem web sjedišta sa ciljem marketinga, u fazi planiranja web sjedišta, obavezno se odrađuju aktivnosti kreiranja persona (profila potencijalnih korisnika web-a). To je potrebno jer se na temelju postavljenih ciljeva treba precizno odrediti vrsta publike koja će ostvariti taj cilj.

Persone u marketingu

Persone su fiktivni korisnici koji se kreiraju iz podataka dobivenih definiranjem segmenta u marketinškom planiranju. Tada se treba voditi osnovnim koracima: 1. Prikupljati podatke o korisnicima (geografski faktor, interesi, navike, kupovna moć, psihografija itd.). 2. Kreirati osnovne persone kada se stvaraju hipoteze i utvrđuje broj persona. 3. Opisuju persone i stvara konačna slika svake persone posebno.

Pri kreiranju persona, obavezno se treba voditi računa o tzv. brigama (problemi koje svaka od persona može imati kada posjećuje web) . Cilj je ponuditi rješenje tih briga kroz funkcionalnost ili sadržaj web-a.

Funkcije web-a, određene ciljevima definiranim na početku plana web sjedišta (za web trgovine prikaz proizvoda, košarica, mogućnost narudžbe, mogućnost plaćanja, fiksalizacije, način dostave i slično, za brand awareness stranice, chat, forum i slično, kontaktni obrazac…) omogućavaju mjerenje PKI što je na kraju pravi pokazatelj uspješnog plana.

Čitaj dalje:

Leave a Reply

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa * (obavezno)